CRM-priser, prismodeller og regler 2026
Kontaktbaseret marketingpris i CRM: sådan stiger prisen, når databasen vokser
Hvordan CRM-marketingmoduler prissættes efter antal kontakter, hvad der tæller som kontakt, og hvordan du holder prisen nede med oprydning og samtykke.
Marketingmoduler i CRM-systemer prissættes ofte efter antal marketingkontakter – i trin, fx op til 1.000, 2.000 eller 5.000 kontakter. Prisen stiger altså ikke med antal brugere, men med størrelsen på jeres database. Det kan være billigt i starten og dyrt senere, især hvis afmeldte, inaktive eller dublerede kontakter tæller med. Den bedste måde at styre prisen på er at vide præcis, hvad leverandøren tæller som en kontakt, rydde op regelmæssigt og kun have kontakter med gyldigt samtykke i jeres marketinglister.
Guiden hører under prisoverblikket. Beløbene er illustrative.
Hvad tæller som en kontakt?
Det varierer fra leverandør til leverandør. Spørg om disse fem situationer:
| Situation | Tæller den typisk med? | Hvad du skal spørge om |
|---|---|---|
| Kontakt, der kan modtage nyhedsbreve | Ja | – |
| Kontakt, der har afmeldt sig | Afhænger af system | Kan den markeres som "ikke-marketing" og tælle fra? |
| Kontakt uden e-mailadresse | Ofte nej | Tæller telefon- eller sms-kontakter med? |
| Dublet (samme person to gange) | Ja, hvis to poster | Har systemet dubletkontrol? |
| Kontakt importeret fra gammelt system | Ja, hvis markeret til marketing | Kan importen markeres som "ikke-marketing"? |
Nogle systemer skelner mellem marketingkontakter (som betales) og almindelige kontakter (som er gratis). Det er en stor fordel, for så betaler I kun for dem, I faktisk sender til.
Prisen i trin: et regneeksempel
Et illustrativt marketingmodul har denne pristrappe pr. måned ekskl. moms:
| Kontakter | Pris pr. måned (illustrativ) | Pris pr. år |
|---|---|---|
| Op til 1.000 | 400 kr. | 4.800 kr. |
| Op til 2.000 | 700 kr. | 8.400 kr. |
| Op til 5.000 | 1.400 kr. | 16.800 kr. |
| Op til 10.000 | 2.500 kr. | 30.000 kr. |
En webshop har 1.800 kontakter i dag og får illustrativt 100 nye om måneden.
- År 1: Starter på 1.800 og når 3.000 → trinnet "op til 5.000" fra måned 3 (når 2.000 passeres). Pris: 2 × 700 + 10 × 1.400 = 15.400 kr.
- År 2: 3.000 → 4.200 kontakter. Hele året på 5.000-trinnet: 16.800 kr.
- År 3: 4.200 → 5.400. Trinnet til 10.000 nås efter ca. 8 måneder: 8 × 1.400 + 4 × 2.500 = 21.200 kr.
Samlet over 3 år: 15.400 + 16.800 + 21.200 = 53.400 kr. – mod 3 × 8.400 = 25.200 kr., hvis databasen holdt sig under 2.000.
Sådan holder du kontaktprisen nede
- Ryd op hvert halve år: slet eller marker kontakter, der ikke har åbnet eller klikket i 12–18 måneder (husk jeres slettepolitik efter GDPR).
- Fjern afmeldte fra marketinglisten – men behold oplysningen om, at de har frabedt sig markedsføring, så de ikke bliver importeret igen.
- Undgå dubletter med dubletkontrol ved import og formularer.
- Importér ikke hele det gamle kundekartotek til marketing. Importer kun dem med dokumenteret samtykke eller dem, der opfylder undtagelsen for eksisterende kunder.
- Spørg om årlig måling: Måles antallet løbende eller én gang om året? Kan I gå et trin ned igen?
Samtykke og kontaktpris hænger sammen
Efter markedsføringslovens § 10, stk. 1, må I som hovedregel kun sende markedsføring på e-mail og sms til modtagere, der har givet forudgående samtykke. Forbrugerombudsmanden understreger i sin vejledning om spamforbuddet, at det gælder alle modtagere – også virksomheder og generelle adresser som info@.
Det betyder i praksis, at en stor database uden dokumenteret samtykke både er dyr (I betaler for kontakter) og risikabel (I må ikke sende til dem). Kontakter fra købte lister eller kontakter, der kun har givet et visitkort, er typiske eksempler. Se samtykke til e-mail og sms.
Når leverandøren ændrer kontaktgrænserne
Leverandører kan ændre pakker og grænser ved fornyelse. Hvis jeres trin bliver mindre, eller hvis en tidligere gratis kontakttype begynder at tælle, kan prisen stige uden at I har flere kontakter. Brug fornyelsesberegneren: skriv nuværende årspris, den varslede stigning, og antal ekstra kontaktpakker med pris pr. pakke.
Illustrativt: Nuværende årspris 16.800 kr., varslet stigning 5 %, og I skal købe 1 ekstra kontaktpakke à 3.000 kr. om året. Stigning: 16.800 × 0,05 + 3.000 = 3.840 kr. Ny årspris: 20.640 kr.
Alternativ: separat nyhedsbrevssystem
Er marketing et lille behov, kan det være billigere at bruge et separat nyhedsbrevssystem, der synkroniserer med CRM'et. Afvej:
- For: lavere pris, enkel løsning.
- Imod: to steder med samtykker og afmeldinger, som skal holdes synkrone – ellers risikerer I at sende til en, der har frameldt sig.
Se også prismodeller: pr. bruger, pakker og tilføjelser og cookies og sporing.
Ofte stillede spørgsmål
Tæller kontakter, der har afmeldt nyhedsbrevet, med i prisen?
Det afhænger af systemet. Nogle tæller alle kontakter, der er markeret til marketing, uanset status. Spørg leverandøren og marker afmeldte som ikke-marketingkontakter, hvis det er muligt.
Må vi bare slette alle inaktive kontakter?
Ja, I må gerne slette. Men gem en minimal registrering af personer, der har frabedt sig markedsføring, så de ikke bliver kontaktet igen ved en senere import. Det skal fremgå af jeres slette- og behandlingspolitik.
Er det billigere at betale årligt?
Ofte giver årsbetaling rabat. Men hvis databasen vokser i løbet af året, kan I blive løftet op i et højere trin alligevel. Tjek, hvordan opgraderinger midt i perioden afregnes.
Kilder
- Forbrugerombudsmanden – vejledning om spamforbuddet (opdateret 2021)
- Retsinformation – markedsføringsloven § 10
- Datatilsynet – sletning og opbevaring af personoplysninger
